Skip to searchSkip to main content
Languages
Latviešu valoda

  • Mēs esam klientu pieredzes
    ​izcilības     ​klubs

    Mēs apvienojam profesionāļus un organizācijas, kas tic, ka izcila klientu pieredze un klientu apkalpošana ir izdošanās virzītājspēki. Laikā, kad mākslīgais intelekts strauji maina biznesa vidi, cilvēciskais kontakts, empātija un kopienas kļūst vērtīgāki kā jebkad agrāk — tie ir patiesie lojalitātes un konkurētspējas pamati. Mūsu misija ir stiprināt un attīstīt klientu pieredzes kultūru Latvijā, radot kopienu, kas apvieno, izglīto un iedvesmo profesionāļus.


    Pievienojies klubam

 Ko mēs darām?

Rīkojam

Rīkojam pasākumus, darbnīcas un apmācības par CX.

Veidojam

Veidojam kopienu pieredzes un labās prakses apmaiņai.

Apvienojam

Apvienojam asociācijas biedrus ar starptautiskām CX asociācijām un kopienām.

Palīdzam

Palīdzam organizācijām ieviest un attīstīt CX kultūru, kā arī atbalstām uzņēmumu darbiniekus jaunu prasmju apguvē.

Kas var iestāties asociācijā?

Organizācijas    

uzņēmumi, kas vēlas stiprināt uz klientu orientētu kultūru un pirmie uzzināt CX aktualitātes.



Privātpersonas

CX un CS profesionāļi, projektu vadītāji, mārketinga speciālisti, uzņēmumu līderi, kuri vēlas pilnveidot savas zināšanas, dibināt kontaktus un dalīties savās zināšanās.


Jaunie profesionāļi

speciālisti, kuri ir savas karjeras sākuma posmā un vēlas savu nākotni attīstīt CX vai CS jomā.

Kādēļ pievienoties?

Tīklošanās 

veido kontaktus ar CX profesionāļiem un organizācijām.

Spēcīgāki kopā

esi daļa no CX nozares Latvijā.

Globālais tvērums
esi tuvāk starptautiskai pieredzei, salīdzinošiem rādītājiem un labākajiem piemēriem.

Zināšanas un iedvesma 
piedalies pasākumos, konferencēs un darbnīcās, ko vada eksperti.

Profesionālo standartu izveide

līdzdarbojies CX izcilības principu un vērtību radīšanā un attīstībā.

Karjeras iespējas

uzzini pirmais par vakancēm, projektiemun sadarbības iespējām.

Profesionālā izaugsme 
seko līdzi nozares tendencēm un pilnveido savas prasmes.

Paliekoša ietekme 
kopā celsim CX nozīmi uzņēmumu attīstībā un izaugsmē.

Pievienojies klubam!

Dibinātāji

Laura Šinka

Aizrautīga Digitālās klientu un lietotāju pieredzes līdere.

Godalgota klientu pieredzes profesionāle ar plašu pieredzi apdrošināšanas, auto un aviācijas nozarēs. Izcili pārzina CX stratēģisko vadību, patērētāju uzvedības analīzi un servisa dizainu. Vairāk nekā astoņu gadu pasniedzējas pieredze palīdz dalīties zināšanās un attīstīt nākamo uz klientu vajadzībām orientētu CX līderu paaudzi.

Aizraujas ar ilgtspējīgas klientu pieredzes attīstību, vienlīdzīgām iespējām un atvērtas sabiedrības vērtībām. Viena no “Women in CX” kopienas dibinātājām. Daudzkārt godalgota starptautiskos CX apbalvojumos un 2022. gadā atzīta par CX Leader of the Year finālisti žurnāla MyCustomer vērtējumā.

Jekaterina Zālīte

CX līdere un Dizaina domāšanas fasilitatore

Jekaterina ir vadījusi klientu segmentu departamentu un CX jomas vadošos Baltijas finanšu uzņēmumos, apvienojot vadības pieredzi ar praktisku darbu tiešās attiecībās ar klientiem. Viņa vada Dizaina domāšanas darbnīcas, izstrādā un vada uz klientu orientētas mācību programmas un palīdz iesviest klientu pieredzi prakstiski, piemēram, ieviest klientu apmierinātības novētēšanas sistēmas un klientu atsauksmju analīzes procesus.

Pateicoties analītiskām prasmēm, Jekaterina nodrošina, ka klientu stratēģija balstās uz reāliem ieskatiem un datiem. Viņa ir saņēmusi arī starptautiskas CX balvas un palīdz organizācijām uzlabot klientu pieredzi un pārdošanas rezultātus, kā arī veicina efektīvu klientu stratēģiju izstrādi.

Raivis Balodis

Padziļināta ekspertīze CX tehnoloģiju jomā.


Pēc vairāk nekā 20 gadu darba reklāmas nozarē Raivis ir pievērsies klientu pieredzes CX jomai, īpaši tās tehnoloģiskai pusei.

Raivis vada, iespējams, vienīgo CX aģentūru Baltijā — Delight Solutions, kas sniedz konsultācijas un ievieš klientu apmierinātības, klientu atbalsta un CRM risinājumus. Ir vairāku globālu uzņēmumu, tostarp Surveysparrow, Freshworks, Zoho un citu, sertificēts partneris.

Lena Rozanova

Lena Rozanova (CCXP) ir klientu pieredzes un mārketinga eksperte ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi palīdzot uzņēmumiem veidot jēgpilnas pieredzes, izmantojot dizaina domāšanas un servisa dizaina pieejas.

Savā karjerā viņa ir strādājusi mārketinga, pārdošanas, biznesa attīstības un klientu pieredzes jomās dažādās nozarēs, tostarp banku sektorā (Rosbank, Societe Generale Group sastāvā), nekustamā īpašuma pārvaldībā (Colliers International, JLL, DTZ), kā arī šobrīd uzņēmumā LR — vecākajā jūrniecības klasifikācijas un tehniskās konsultēšanas sabiedrībā.

Lena ir pārliecināta, ka katram uzņēmumam — neatkarīgi no tā lieluma — ir potenciāls nodrošināt izcilu, uz cilvēku orientētu pieredzi, kas atstāj paliekošu ietekmi.

Darbs viņu ir aizvedis uz dažādām pasaules valstīm, ļaujot dziļāk izprast vietējo tirgu, kultūru un klientu vērtību nianses. Viņa veiksmīgi ir pārveidojusi produktus un pakalpojumus, pielāgojot tos šo tirgu specifiskām vajadzībām.

Apvienojot cilvēciskumu ar modernākajām tehnoloģijām, Lena palīdz uzņēmumiem veidot pieredzes, kas ne tikai uzrunā klientus un darbiniekus, bet arī veicina uzņēmuma izaugsmi.